海外通販店舗情報アンケート結果 (2005.4.24.〜2006.1.11分まで) <アンケート総数100票> 2006.1.25掲載

掲載順序は投票の多かった店舗から順に、同票の場合はアルファベット順に掲載させて頂いております。この評価はあくまで、ご投票頂いた皆様の主観に基づくものですので、判断材料の一つとして参考にして頂ければと考えております。ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

また、今回、海外材料通販店舗ということでアンケート募集しましたが、明らかに自店舗に対する投票と思われるものが1件ありましたので、集計から除外しております。また、海外にあっても日本人の経営者による、日本語の通じる店舗は国内通販店舗アンケートで統計をとっております。そちらの店舗に1通アンケートを頂きましたが、来月に予定しております国内通販店舗アンケートに反映させたいと思っております。よろしくお願い致します。

店舗名・みなさまの評価 ご意見(抜粋)

New Directions  (15票)

○最初の注文時のみお好きな商品のサンプル5点プレゼント」とあったので図々しくカモミールジャーマンだのヘリクリサム、ローズダマスクと高い精油ばかり頼んだら、2〜3mlずつだったけど本当にプレゼントしてくれて感激しました。1週間ぐらいで届きました

○発注をした後に明細メールが届いてそれにAgreeメールを返す手順が判らず、最初慌てましたが、価格的には送料も安く付くのでありがたいです

○一部のオイルのみ購入しています。昨年からオイルの容器も改善され、またサイトの説明などもよくなりました。以前はグレープシード油が低温圧搾と書かれていたり(通常は溶剤抽出)、いまいち信頼できなかったですが、リニューアル後は信頼できる記述になっています。
以前購入して品質のよくなかったEOや、品質にバラツキが多かったシアバターなどは、購入してないので改善されたかどうかは不明です。

○店員のサービスが迅速で丁寧で信頼できた。品物も納得できるものでした。

○3年程、2ヶ月に一回ぐらいのペースで購入してきましたが、順調に買い物が出来ていました。4月の注文を最後に、送料を二重にカードから引き落とされ、メールで問い合わせしても返事がありません。現在、カード会社からコンタクトを取って貰っていますが、注意してください。

○ここの精油は全般的に香りが薄いです。精油自体も力強さがあまりない気がします。安いからでしょうか・・

○安いので数回購入はしましたが毎回、梱包が雑。例えば、クリーム類は全て裏返ってたせいか、ふたの裏の紙に水分やら油分やらが結構吸われて、見た目にも汚い感じでした。一度、EOを返品したのですが、クレジットカードにその分の返金をするという約束の上だったのに、何度催促しても返金してこない!担当者あてにメールしても、何の返事もありません。他にも発送前に送料の見積もりは出来るのかと、だめもとでコメントしたら、返事もない上、注文した品も送ってきませんでした(もう一年以上前のことです)

○はじめての方はお好きなサンプルで、とあったので高価なものばかり頼んだら「ハイコストなのでできません」と言われました。結局無難なものばかりお願いしました。エコノミーエアで2週間で到着しました。


○数年前からよく利用しますが、こちらの製品、対応に疑問を感じたことはありません。返金、返品もキチンと伝えれば、キチンと対応してくれます。ご自分の英語力に問題があるのなら海外の店舗は使わないほうが良いと思います。自らトラブルを引き起こしているのではないですか?あとオマケに高いものばかり頼むって図々しすぎませんか?

○初回利用時のお好きな商品サンプル云々はありませんでした…。精油は指摘されてる通り全体的に香りが薄いと感じました。ドロッパーはドバドバ系です。ただ、オンラインショッピングがし易く店員の対応も良いので何度も利用してます。たまに店員が商品の価格を間違えるのでご注意を。言えば直してくれます。

○サイト構成が分かりにくく、どこに何があるのか把握しずらい。バター類を1kgで頼むと大きなボトルに入れてくれる。オーストラリア→日本は意外と早く到着する。

○欧州在住です。オーストラリアに精油を2本注文したのですが、イギリスのNew Directionsに注文が転送されていて、商品の値段もイギリスの価格に変っていました。精油によってはかなり値段に差があり、送料が差額をカバーできるほど安くなるわけでもないので、キャンセルしようと思ったのですが、向こうの申し出で1800円ほど返金してもらい、購入しました。転送後のメールのやり取りで時間がかかったので、最初に注文を出してから受け取るまで3週間近くかかりました。メールの返事は早かったですが...。
オーストラリアから直接買えないのであれば、これからの利用も考えてしまいます。韓国にも支店があるようなので、日本の場合は、韓国に転送されるという事もあるのでしょうか?

Florial  (13票) ○とても高品質のオイルが海外通販でなら日本で買うよりも安く手に入ります。サイトでも日本円表示が選べるので計算しやすいです。大きいサイズのEOを買うと小さな小瓶が付きます。もし、もしトラブルが起きても日本語が話せるスタッフが居るので安心です。ただし 通常は英語かフランス語が良いみたいです。

○日本語の通じやすさについては、Web翻訳の英文で十分に意志疎通ができたので「普通」としました。商品単価(ユーロと円)が併記されているので海外通販初心者の人でも取っつきやすいショップだと思います。欲を言えば、およその総重量から(国際郵便と宅配便の)送料の目安が見積もり依頼前にわかれば良いなという点でしょうか。

○商品の品質は高いです。お値段もそこそこ・・です。送料は高いです。日本語は通じるし、ボトルも液漏れなどがしにくい作りになっているので少しお値段は張るけれど安心して買い物が出来るショップだと思います。

○発送前に必ず、見積もりを送ってくれるので助かります。送料が品物よりたかったとき、キャンセルしたんですが、そのときの対応も感じよかったです。
エアメールのファーストクラスで送ってくれてるせいか、購入額と送料が同じになってしまうので、欲を言えば、手元に届くのに少し時間がかかってもよいので、送料がもう少し安くあがると嬉しい。

○メールで質問しても迅速に返ってきます。

○何回か見積もりをとったが、いつも送料は商品価格合計の20%超なのが不思議。瓶詰め手数料でも取っているのかも?英語でやりとりしたので、日本語のことはわかりませんが、丁寧な対応でした。

○エッセンシャルオイルの品揃えは良いと思う。名前など登録しないと中へ入れないのがわかりづらいかも。値段の換算で日本円があるので分かりやすいが、実際の請求とは誤差がある可能性あり。大き目のボトルを購入するとドロッパー付きのガラス容器を付けてくれました。(ここ数年は購入せず)

○担当が自分の間違いを確認せずにこちらサイドのことばかり指摘して最後には「このことについてはもう話したくない」と言ってきた。そして最後の最後にミスに気づいたようだが言い訳ばかりでとても不快な思いをした。そんなやり取りがあって結局購入しなかったので品質等は分からない。とにかく送料が信じられないほどバカ高い!

○英語で質問や注文のやりとりをしますが、とても感じ良く丁寧に対応してくれてその点はいつも大満足です。日本語についてはわからないので普通としました。
値段は安くはないですが、日本で通常販売している価格と比較すればかなり安く送料が多少かかっても大満足の高品質です.送料はあらかじめ見積もりをいただけるので、納得がいかない時には量を減らしたり、または宅配を航空郵便に変えてもらいます。

○スタッフの中に日本人の方が居て、とても親切に対応してくれます。値段と品質にはとても満足してます。

○送料は高いけれど、ハーブと精油の品質には満足。日本語も通じるようです。

○送料が高めでしたが、日本で買うよりは安く上がりました。

Bramble Berry (10票) ○過去2度利用。2回目の時、カードが引き落とせないなどのトラブルがあり、何度かメールをやりとりした。その後忘れられていたらしく、担当とは別の人にキャンセル料を引き落とされるところだった。担当者の名前を提示し、それまでのメールを全て添付して送ったところ、すぐに返事が来てなんと4日で品物が届いた(それも北海道まで)。謝罪の言葉はないが、対処が早かったのでもう少し付き合ってみるつもり。


○品揃えが良い。モールドは他の海外通販ショップよりも安かった。でも届いたFOが気にするほどの量ではないが漏れてた。

○ビタミンEが少々漏れていたので、梱包を悪いにしましたが、それ以外は良かったです。日本語は使わなかったので、通じるかどうかはわかりません。最初、送料込みの受注返信メールが来なかったため、確認のメールをこちらからしたところ、あとはすんなり行きましたが、メールしなければ注文自体忘れられていたことでしょう。なので、英語力を必要とする気がします。が、おまけを入れてくれるので、他の商品を知ることが出来て、次回、注文する際の参考になります。

○かなり感じのいい接客です。もうかなりリピしていますが毎回品物が間違ってきます(TT)先日、FOが1本不足していたのでクレームを出し、不足分の金額訂正を依頼し、「すぐ対応します」というメールが届きましたが金額訂正なしで請求がカードに上がっていました(涙)400円くらいなのでクレームを再度出すのが面倒なので放置しています(−−;;英語でクレームが苦手な方はおすすめできないかも・・・

○最初に利用した時はトラブル続き。しかし、こちらのミスでメールが文字化けしていた事が判明。その後は問題なく対応してくれています。
1回重い物を買った時はFedexで送ってくれました。カララントをまとめ買いした時はプラスチックの保存容器に入れてくれました。(ここ数年は購入せず)

○間違って違う製品が届いたのですが、メールしたら一週間後ぐらいに国際郵便にて商品届きました。

○モールドが種類豊富で安いので、何回か購入し、その時は問題なかったのですが、FO多数とオイル等を共同購入したときに、あまりにも雑な梱包だったため、5本のFOが漏れており、足りない商品もあった。苦情のメールを送っても返事無しなので、直接社長宛に苦情のメールを送ったら、すぐに今度は過剰包装なくらいにしっかり梱包して送ってきた。実は今も注文をして、商品を待っているところなのですが、2ヶ月近くたっているのにまだ届かない・・・。多分注文を忘れられているのかも・・・。

Rainbow Meadow (10票) ○まとめ買いするならお勧めです。総量分を差し引いてもかなりお得です。おまけにFOやEOのサンプルをいただけました。(一年半前)

○以前EOとFOを購入した。品質も良いし、発送も早く気に入っていたが、最近FOを扱わなくなってしまい、残念。

○質は悪くないと思うが発送が遅いので、よほど他店で手に入りづらいものがなければもう利用しようとは思わない。

○店主の方は親切だった。ちょっとしたおまけを付けてくれた。

○取引中に日本語を使用しなかったため、通じるかどうかはわかりません。(一応、とても悪いにしてしまいました)

○ミスがあったので、その分をクレジットカードの請求額から差し引いてくれる事になったが実際は差し引かれてなかった。何かの手違いと思うのですが、2回目注文して同じような様な事されたらと思うとやはり躊躇してしまう。

○ライムの精油を頼みましたが、香りが弱いでしす。お値段なりの品質だと思います。

From Nature with Love (9票) ○時々不誠実な対応、という記事をこちらの掲示板で目にしますが自分はひどい目にあったことはないです。フレグランスオイル、エッセンシャルオイルは若干香りが薄めなような気がしますが、きつく下品な香りのものに当たったことはないです。

○どんなに納得のいかない商品が届いても返品できません。精油が漏れていた時の交渉にもとても時間がかかり苦痛でした。二度と利用したくないです。

○UPSだけしか扱っていないためか、送料がめちゃ高い!ので、私は輸入代行サービスを利用しました。代行サービスを利用してもUPSの総量の半額以下でした。
ここのショップは品揃えがとにかくいいから、他では手に入らないおいるもあるので、利用します。価格も安い方だと思います。サービスで5本ほどFOをつけてくれましたよ。

○単価と送料の高さで挫けます。それ以外は最高です。

○欲しいオイルが殆どあります。しかし、輸送コストがとても高いです。

○今まで満足していたのですが、つい最近大きなミスに遭遇しました。注文した荷物が全く知らない住所に配送されていました。正しい発送先に送ってくださいと伝えると、転送送料は注文者負担になると返信が来ました。何度かやり取りし、当方ではなくFNWLの発送ミスであることは了解していただきましたが非常に面倒でした。(購入代金のカード決済は来月頃なので、まだ解決半ばです)品揃えとFOの香りなど好みですが、トラブル時がやっかいなお店です。

Liberty Natural Products  (7票) ○精油が安くて種類も豊富なのでよく利用します。ショッピングカート方式ではないので慣れないと少々戸惑うかも。発送の速さは特筆もの。大体いつも4〜5日で届きます。梱包もしっかりしているので安心です。

○2回使いましたが、かなりいいかげんでした。見積もりしてもらったつもりだったのに、いきなり発送されたり、商品が切れていたので別の商品を頼もうと1度目の注文をキャンセルして、注文を出しなおしたら1度目と2度目の商品の組み合わせで送られてきました。ただ問い合わせは、相手を指名して送れば翌日には回答が来ていました。

○オイル、EOに産地と製法が書かれている点がとてもよいと思います。このところオイルに在庫切れが多く、その点が残念ですが、長期在庫を置かないという証拠なのかもと思います。

○日本語で問い合わせた事がないのですが、それでも充分な対応だと思います。以前、シアバタが酸化していて、連絡をしたら即座に無料で代替品を送ってくれました。西海岸で送料も安いし、海外通販入門としても申し分無いと思います。

○注文してから10日位で着きました。梱包もしっかりしていて、液漏れも無く届きました。発送メールもちゃんと来ました。


※こちらには日本語の部分に
1票が投じられておりません。
 

Essentially Oils (6票) ○送料の見積もりメールを出しましたが返答なし。送料は多少高くても商品が安いので思い切って精油を10本ほど購入。その中でローズAbsが液漏れを起こしていたためクレームを出しましたが一切返事なし・・何度もクレームを出しましたが一切応じてもらえませんでした。高い精油だからでしょうか(TT)商品自体、質もそこそこいいのですが、問題が発生したとき、誠意のある対応をしてもらえなかったので要注意です。(問い合わせやクレームは返事が来ません)

○送料の見積もりが欲しくてメールを出しましたが返事が来ないので、1週間後にもう1度催促のメールを出しましたがいまだに返事が来ません。最初は自分書いた英文でしたが、次に書いたのは英文サンプル通りに書いたので、英語が通じなかったわけではないと思います。

○エッセンシャルオイルの品揃えは良いし、安いと思います。英語でメール出来れば対応も早く、おすすめです。購入後月1回の割合でニュースレターを送ってくれます。
ショッピングカートがないので、カード番号は送料の見積り依頼時と注文を出す時の2回に分けて送っています。

○一度見積もりを依頼したらまったく返事が来なかったので、別のところに依頼したら、2週間くらいたって返事が来ました。もちろんそのときはお断りしました。前回はラベンダーの精油がものの見事に木っ端微塵になっており、(無事保険もおりましたが)クレームを付けるときに郵便局の損害証明を付けてもいいと書いたところ、あっという間に代替品が届きました。文句だけだと怪しまれるのかもしれません。(ちゃんと証拠が無いとダメ?)ローズマリーが在庫切れにもかかわらず、次の収穫まで待ってから送るから、ということで勝手にカードに課金されましたが、なぜキャンセルにしてくれないのか…。ちなみにまだ収穫されてないみたいなんですが(^^;)。安いし種類も豊富なのでいいんですが、とかく問題は多いですね。

○精油の種類は豊富で、質も良いと感じました。値段は安めですが、送料が他ショップに比べて高いのと、オンラインショッピング不可なのが難点です。

○20本ほど注文し約10日で到着しました。液漏れと言うほどではないですが、小分け作業最中に零れたであろう精油が多いです。香りの失敗はあまりなかったように思います。注文方法がいまいち判りづらいです。

※こちらには「サービス」以外の部分に
1票が投じられておりません。

G.Baldwin (6票) ○送料込みでも安いと思います。日本語カートもあるので買い物しやすいです。精油自体は「優しい香り」というイメージです。プラナロムのように強い印象を与える感じではありません。ドロッパーも申し分ないです(ちゃんと垂らすほうに矢印あり)。

○精油は種類によってあたりはずれあり。注文して追加が増えたため、いったんキャンセルをし、処理済のメールが届いたのに商品発注がかかっていたり、他にも二重に料金が引き落とされていたり。日本語サービスがあるのにかなり徹底されていない印象をもった。

○精油の質もよいですし、ドロッパーもよいです。質問も日本語で対応してくれるので助かります。送料がかかってしまうのはしょうがないのでまとめ買いをする時に利用します。

○普段は通販利用ですが(ヨーロッパ在住)たまたま近くまで行ったので、実店舗で買い物しました。お店は2つに分かれていて、石鹸用の材料は主にハーブセクションの小さな方のお店にあります。商品がすべて陳列されているわけではなく、ほしいものをカウンターでお店の人に言う形式です。実際手にとって見られると言っても、お店の人に持ってきてもらわないといけないし、お店の場所もあまり治安の良い所ではないので、土地勘のある人意外は通販の方が良いと思います。実店舗で日本語が話せる人は見かけませんでした。

Mountain Rose Herbs (5票) ○いつも新鮮なハーブが揃っているのでハーブは必ずここから買っています。精油は少々高めですが、意外にもオイル類が安いのでお勧め。見積もりや配送に関する注文にもきちんと応じてくれるし梱包も丁寧、対応も速いので安心です。メルマガ登録しておくとセールのお知らせ有り。

○エッセンシャルオイルは数本頼んだら他店は1本ずつプチプチで巻いてあるのに、ここは数本まとめてチャックポケットの小ビニール袋に入っていただけだった。幸い漏れや破損はありませんでしたが。

○4ozのEOはスポイドと一緒にジップ袋に入ってました。ドライハーブの香りはとてもよかったです。問い合わせに対するレスポンスもとても早く発送も1日以内でした。

○素晴らしい精油やハーブの品質に満足しています。また意外とオイル類が安い。唯一残念なのはグレープフルーツなどのかんきつEOが水蒸気法であることや、バター類が上までびっしり入っていて取り出しにくいこと(これは仕方がないか…)送料や精油についての質問に対して、すばやい返信がくるのも安心。また送料を安く上げたい場合「ドイツポスト」で発送してくれます。(3-4週間かかる。重すぎるものは不可)

○メールでやりとりしましたが、すぐに返事が返ってきました。注文した商品の中に品切れ分がありましたが、「何日までに入ったらまとめて送って」とメールしていたら、入荷したから送るとメールが来て発送してくれました。種類も豊富だし、親切丁寧な対応なのでまた注文したいです。日本語の通じやすさを普通にしたのは、日本語OKかどうか分からないためです。普通は英語ですると思っているため(^^;

Oregon Trail Soap Supplies & More  (3票) ○アメリカの小さなショップ。メールの返事は翌日来るほど早いが、商品の発送には2週間ほどかかっているのがナゾ。配送をうっかりUSPSのエコノミーにしてしまい、船便となり2ヶ月近くかかった(重さ6lbsで送料$23.25)。カートの自動計算ではアメリカ国内料金(?)なのか実際より少額が表示される。2オンス×6本で$19.95のFOサンプルがおすすめ。他にオイル・バター・クレイ・カララント・メンソールクリスタルなどなど。対応はとってもフレンドリーです。

○FOのサンプルパックを注文したのですが梱包は丁寧でした。途中で変更事項があってメールしたのですが全く返事はなかったのでお店の対応は悪いにしました。


○バター類はジップロックに入ってきます。品揃えは豊富です。しかし注文後の発送がいつ行われたのかメールは来なかったりEMSで頼んでもトラッキング番号も来ないので不安です変わったものが置いてあります。ただ品質は普通。梱包は雑です(バター類をジップロックに入れ、ガムテで口のところをとめた梱包)発送は遅いです。9/17に申し込んで、10/1に「Receipt/Purchase Confirmation」メールが来ました。予想していたように、お願いしていたEMS記録番号のお知らせもなかったです。

Sweetcakes (3票) ○ここでフレグランスオイルとモールドを買ったら、モールドのくぼみにフレグランスオイルのビンを入れて、幅の広いセロテープでぐるぐる巻きにしてあったので、モールドがテープのネバネバだらけになったり、ひびが入って届いたので梱包は最低にしました。

○FOならココ!!共同購入をお勧めします。

※こちらには日本語の部分に
1票が投じられておりません。

A Garden Eastward (2票) ○梱包と品揃えと価格はとても良いのだが、サイトが見づらく、同じ商品名で違う品番のものがあったりして注文しにくい。

○サイトに書かれてますが、EO(一部FOも)は飛行機が駄目なので、基本的に直接買うことは出来ません。大容量というよりも少量でイロイロ試したい方にお得な値段設定だと思います。ドロッパーは付いてません。

Sumerset Cosmetic Company (2票) ○送料が安くてしかも到着が早いです。価格は高めだけど、、、

○注文したものが品切れだったときに、スイスの同社から、アメリカより送料も安くなるから、といって、すぐに送ってくれました。メールの対応も、丁寧で好感がもてました。

Atlantic Spice Co. (1票) ○カモミールジャーマン(ドライハーブ)やラベンダーエクセレントを購入したのですが大量の虫が発生していた為、破棄しました(涙)海外の虫なので怖かったです(==;かな簡易包装です。(ビニール袋にビニールテープで仮止め??のような形だったり)安いのでとても魅力的なお店なのですがもう少し衛生面??に気を遣ってほしい・・

Ceder Vale (1票) ○ってか、もう閉店(?)してます。(--;

 

Crabapple (1票) ○こちらのサイトですが、注文後3週間たっても商品が届かなかったので、メールしたのですが1度目は無視、2度目に強めの口調でメールしたら返事は来ましたが、子供が誘拐されたとか身内の人が亡くなったとか言い訳を繰り返すばかりで結局商品は届かず代金も返金されませんでした。そのため品質と梱包の評価は実際のところわかりませんが、とりあえず普通とさせていただきました。

Essential Holesale (1票)

○最小が16ozとか1ポンドだが、珍しい油が揃っていて小売もしてくれる。

GloryBee Natural Foods & Crafts (1票)     

Magic Essence (1票) ○オーストラリアです。web上で注文できるので、質問以外なら英語で文章がかけなくても全く問題ないです。大容量がお安い!送料はかかりますが、これもweb上でどのくらいになるかわかりますし(地域を選択するので)、送料を見ながら注文をしました。オイルの品質も良いです。モールドなども置いてあります。私は精油のみ注文しましたが、安心出来る店でしたよ。$表示ですが、オーストラリアドルなので安いです。(\85くらい?)



 

Nature's Gift (1票) ○エッセンシャルオイルの品揃えはいいほうだと思う。



 

Quinessence (1票) ○とにかく早く来る(一週間ほど)のと、英国なので送料がお安い。急ぎの時に利用しています。大瓶がないのがやや不便。

※こちらには日本語の部分に
1票が投じられておりません。

Soapies Supplies (1票) ○FOなどは注文していなかったからか梱包は良いと感じました。問い合わせのメールや変更事項などのメールへの対応はとても早いです。フレンドリーな印象でした。インボイスは注文時に入れてもらうようお願いしないと同封されないです。

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